to read complaints and reviews, or file yours.Totem Kart Mavi Mağazada Çalışmıyor, Açıklama Ve Çözüm Talebi
26.04.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Mavi mağazasına Totem Kart ile alışveriş yapmak için gittim. Ancak henüz ürünlere bile bakmadan önce ödeme yöntemi olarak Totem Kart kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda, mağaza çalışanları kartın geçmediğini söyledi ve bu nedenle mağazadan alışveriş yapamadan ayrılmak zorunda kaldım.
Kart ilk verildiği zaman Mavi mağazasında sorunsuz şekilde geçiyorken, bir süre sonra hiçbir şekilde kullanılmamaya başlandı. Mavi mağazasında çalışanlar kartın geçmediğini söylemekle yetindi, neden artık geçmediğiyle ilgili teknik bir açıklama yapılmadı.
Totem Kart müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde güncelleme yapılacağını, bu nedenle şu an net bir tarih veremediklerini, kart tekrar geçerli hale geldiğinde telefonuma bilgilendirme yapılacağını ifade ettiler. Ancak hem net bir tarih verilmemesi hem de Mavi mağazasına gittiğimde kartı kullanamayıp alışveriş yapamadan dönmem, müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Totem Kart ve Mavi tarafının birlikte gerekli kontrolleri yaparak kartın Mavi mağazalarında yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilmesini sağlamasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İlgili Sorunun Çözüm Noktasında Her Birim Birbirinden Bir Haber, Alt Birim Çalışanları Sorunun Tam Olarak Nereden Kaynaklandığını Bilmemekle Beraber Ne Zaman Çözüleceği Noktasında Da Kesin Bir Bilgileri Yok, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edilip Basit Bir Şekilde "Güncelleme" Gibi Teknik Bir Kavram İle Müşteri Mağduriyetine Neden Olmaktadır. Bu Tür Markalara Yakışan Bir Tutum Olmadığını Belirtmek İsterim! Özetle; İlgili Sorun Çözülemediği Gibi Müşteri Olarak Belirli Aralıklarla Müşteri Hizmetlerini Arayarak Totemkartın Geçip Geçmediğini Sormam Gerektiği Söylendi!
