to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazalarında Totem Kart Sorunu Çözülmedi
İstanbul’daki Mavi mağazalarında yaklaşık bir aydır totem kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Daha önce Mavi mağazalarında bu kartı sorunsuzca kullanabiliyordum; ancak son dönemde ne olduysa, hem online alışverişte hem outlet hem de normal mağazalarda kart artık geçmiyor.
Yaklaşık bir ay önce 40.000 TL tutarında bir alışveriş yapmaya çalıştığımda totem kartımdan ödeme alamadılar. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca totem kartla ilgili bir sorun olduğu ve “çalışmaların devam ettiği” söylendi; ancak sorunun ne olduğu ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Bu kartlar bize verilirken Mavi mağazalarında geçerli olacağı, anlaşmanın bu şekilde olduğu ve rahatlıkla kullanabileceğimiz açıkça belirtilmişti. Buna rağmen uzun süredir kullanamıyor olmamı hem mağduriyet hem de verilen sözlere aykırılık olarak görüyorum.
Totem kartın yeniden tüm Mavi mağazalarında, online satışta ve outlet’lerde geçerli hale getirilmesini ve mevcut anlaşmaya neden uyulmadığı konusunda açık, net bir açıklama yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Totem kartım bir ay boyunca hiç çalışmadı, mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri sorunun ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini söylemedi. Ürün inceleme sürecinde iade ya da değişim talebim reddedildi, tekrar inceleme talebinde bulundum ancak sorun hâlâ çözülmedi ve hâlâ değişim istiyorum. Bu durum beni mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.
