Mavi'den Kaybolan Hediye Çeki İçin Çözüm Bulunamıyor

25.11.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Mavi mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında sahip olduğum, 1.599,99 TL tutarındaki hediye çekimi kaybettim. 4 Aralık’tan beri bu hediye çekine ait kodların tarafıma iletilmesi ya da kullanılabilir hale getirilmesi için destek almaya çalışıyorum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Önce mağazaya gittiğimde çalışanlar, hediye çekini kendi sistemlerinde görüntüleyemediklerini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını, ancak müşteri hizmetlerinin bu bilgiye ulaşabildiğini ve daha önce benzer durumda olan müşterilere yardımcı olduklarını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm; bana durumu maille iletmem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında elimde alışverişe ait gider pusulasının olduğunu belirttim, bu belge üzerinden yardımcı olabileceklerini ve gider pusulasını da ekleyerek mail göndermem gerektiğini söylediler.

İstenilen şekilde gider pusulasını da ekleyerek mail attım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez hiçbir şekilde destek sağlayamayacaklarını, hediye çekini bulamayacaklarını söyleyerek süreci kapattılar. Mağaza çalışanları çözüm için müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise sistemsel gerekçelerle herhangi bir destek veremeyeceklerini söyleyerek yalnızca birbirlerine yönlendirdi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca, diğer markalarda benzer işlemler genellikle fiziki bir karta tanımlanarak ya da daha güvenli bir yöntemle yapılırken, Mavi’nin hediye çekini sadece bir A4 kağıdına basılı şekilde vermesi kaybolma riskini ciddi şekilde artırmaktadır. Bu kadar kolay kaybolabilecek bir yöntemle verilen hediye çekinin, sistemde izinin olmaması ya da bulunamıyor olması tüketici açısından büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Mavi’den beklentim, kaybetmiş olduğum hediye çekimin sistem üzerinden tespit edilerek yeniden erişilebilir hale getirilmesi veya üzerindeki kodların tarafıma iletilmesi ve 1.599,99 TL tutarındaki bu hakkımın kullanılabilir hale getirilmesidir.