Siparişim İptal Edildi, Ürün Ve Ödemem Ortada Yok, Mağdur Edildim

Mavi’nin kendi uygulaması üzerinden 27.11.2025 tarihinde eol1916112 sipariş numarasıyla “Maria” kahverengi kadife pantolon sipariş ettim. Ürün uygulamada stokta var görünüyordu ve özellikle 30/28 bedeni seçerek siparişimi tamamladım. Siparişim için “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde mesaj aldım, ancak ertesi gün 28.11.2025’te hiçbir iptal talebim olmadığı halde “siparişinizin iptali onaylanmıştır” mesajı geldi.

Ben siparişimi kesinlikle iptal etmedim, bu nedenle hemen Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Kartımın son dört hanesini sorup 1632 bilgisini aldıktan sonra konuyla ilgili bana geri dönüş yapılacağını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Ödemem kartımdan çekildi, ancak henüz herhangi bir iade işlemi de kart hareketlerimde görünmüyor. Hem ürünümü alamadım, hem para bende değil, hem de süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Madem stokta ürün yoktu, neden uygulamada varmış gibi gösterilip siparişe açılıyor anlamıyorum. Bu durum hem zamanımı aldı hem de beni mağdur etti. Ürünü zaten mağazada bulamadığım için özellikle site üzerinden sipariş vermiştim, şimdi ise hem ürüne hem de o fiyata yeniden ulaşamıyorum.

Ben pantolonu Mavi’nin indirim döneminde, indirimli fiyattan sipariş etmiştim. Talebim, öncelikle aynı ürünün bana yine o eski indirimli fiyattan gönderilmesi. Benim için uygun olan beden 28 boy, siparişimde de 31/28 olarak seçmiştim. Şu an sitede yalnızca 31/30 beden görünüyor. 30 boy gönderilirse ekstra terzi masrafı çıkacak, ayrıca eve geldiği için mağazaya gitsem bu kez de ulaşım ücreti ödemek zorunda kalacağım.

Yaşanan bu hata nedeniyle, “Maria” kahverengi kadife pantolonun bana 31/28 veya 30/28 beden olarak, siparişi verdiğim indirimli fiyattan temin edilmesini ve kartımdan çekilen ödemenin de bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem ürün hem fiyat hem de zaman kaybımın telafi edilmesini bekliyorum.