Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çocuklarım Uçağa Alınamadı, İade Talep Ediyorum

04.08.2026 tarihinde saat 01.35 kalkışlı Pegasus uçuşu için çocuklarıma biletini Pegasus çağrı merkezini arayarak saat 00.55 civarında aldım. Görüştüğüm görevli, bagajımız olmadığı sürece uçağın kalkışına 20 dakika kala çocuklarımın giriş yapabileceklerini, bu açıdan bir sorun yaşamayacaklarını özellikle belirttiği için biletleri bu güvenceyle satın aldım.

Havalimanına uçağın kalkışına yaklaşık 40 dakika varken çocuklarım gişeye gittiler ve check‑in yapmak istediklerinde sistemin kapandığını gördüler. Bunun üzerine Pegasus kontuarına giderek durumlarını anlattılar, çağrı merkezindeki görevlinin bu şekilde bilgilendirdiğini ifade ettiler; ancak oradaki personel son derece lakayıt ve ilgisiz davrandı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve uçağın kalkmasına yaklaşık 40 dakika varken uçağa alınmadılar.

Çağrı merkezi görevlisinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi ile ben ve çocuklarım mağdur olduk; çocuklarıma bir sonraki uçuş için en erken 07:25 bilet buldum, tüm gece havaalanında beklemek zorunda kalacaklar. Uçağa alınmadığımız bu bilet için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uçuş PNR No: 2A8MLT