Siparişim Açıklamasız İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

04.01.2026 tarihinde Mavi online mağazadan Mavi Milan Street adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram EOL8095468’dir. Siparişim 11 gün boyunca “tedarik ediliyor” şeklinde bekletildikten sonra 13.01.2026 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde ürünün tedarik edildiği ve gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak buna rağmen siparişim gönderilmediği gibi, iptal sebebiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Hem uzun süre bekletilmem hem de yanlış yönlendirilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

Mavi’den, yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da uygun bir kupon/indirim gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.