Mavi'de Hazırlanıyor Durumunda Kalan Kot Pantolon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.01.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden eol8110712 numaralı siparişimle “Martin” model lacivert bir kot pantolon satın aldım. Ödemesini de kredi kartımla 1.690,90 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün gönderilmemesi üzerine Mavi’ye 5 kez mail attım ve 3 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen ne net bir bilgi verildi ne de sorun çözüldü. Daha sonra Mavi'nin Genel Merkezi'ni de 3 kez aradım; her seferinde telesekreter santral operatörünün meşgul olduğunu söyleyip beklememi istedi, kısa bir süre sonra ise “bizi aradığınız için teşekkür ederiz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Genel merkeze dahi ulaşılamayan, müşterisini bu kadar yanıtsız bırakan bir firmayla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce Mavi’ye mail yoluyla, en geç 14.01.2026 tarihine kadar ya ürünün kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iademin yine 14.01.2026 tarihinde yapılmasını, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen ne ürün gönderildi, ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Bu süreçte Mavi’den beklediğim ilgi ve güveni kesinlikle göremedim ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 1.690,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.