Renk Verme Ve Form Kaybı Sorunu İçin Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Aralık 2025’te Gaziantep Prime Mall AVM Mavi mağazasından m1010600-88244022 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürüne yaklaşık 1600 TL ödedim. Pantolonu çok sık giymememe ve sık yıkamamama rağmen, birkaç yıkama sonrasında hem ciddi şekilde renk verme hem de aşırı bolalma sorunu yaşadım. Aynı sıvı, renklilere uygun deterjanı diğer kotlarımda da kullanıyorum ve hiçbirinde böyle bir problemle karşılaşmadım.

Ürünü 15 Nisan’da incelemeye gönderdim ve 24 Nisan’da tarafıma yalnızca SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Hiçbir detaylı açıklama yapılmadı, neye dayanarak kullanıcı hatası dendiği belirtilmedi. Satış sırasında Mavi ürünlerine 6 ay garanti verildiği özellikle söyleniyor fakat ilk defa Mavi’den aldığım bir üründe bu şekilde kısa sürede renk verme ve formunu kaybetme problemi yaşamama rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesini anlamıyorum.

Ürünün tekrar, bu kez detaylı ve tarafıma da açıklaması yapılarak incelenmesini ve hata tespiti doğrultusunda pantolon için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.