Mavi Pantolon Daralma Sorunu Ve Yetersiz Mağaza Cevabı

Yaklaşık 10 yıllık Mavi müşterisiyim. Yaklaşık 7–8 ay önce Mardin’deki Movapark veya Mardian Mall AVM’de bulunan Mavi mağazasından m0042289339016 kodlu bir kot pantolon satın aldım. Ürüne yaklaşık 1600 TL ödedim. Pantolonu ilk başta normal bir şekilde giyebiliyorken ikinci yıkamadan sonra kemer ve basen bölgesinde ciddi bir daralma oldu ve ürünü neredeyse hiç giyemez hale geldim.

Bunun üzerine pantolonu mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini ve değişim yapılmasını talep ettim. Ürün incelemeye alındı ancak bana SMS ile gelen cevapta, pantolondaki değişimin yıkama veya kurutmadan kaynaklandığı belirtildi. Yıkama talimatlarına uygun davrandığım ve yılda en az 10 adet pantolon alan, ürünü nasıl kullanacağını bilen biri olmama rağmen, bu açıklama beni kesinlikle tatmin etmedi. Diğer pantolonlarımda hiçbir sorun olmazken yalnızca bu üründe böyle bir problem yaşanması verilen cevabı inandırıcı kılmıyor.

Yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak bu süreçte ne mağduriyetimin giderilmesi ne de sadık bir müşteri olduğumun dikkate alındığını hissettim. İnceleme sonucunun tekrar değerlendirilmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme tavsiye etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.