Renk Solması Ürün Hatası Olarak Red Edildi, Değişim İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

26 Temmuz 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Mavi mağazasından 600 TL ödeyerek l beden m0612936-70118004 kodlu bir t-shirt satın aldım. Tişörtü kısa süreli ve olağan kullanımım sonrasında üründe belirgin bir renk solması meydana geldi.

06.09.2026 tarihinde Diyarbakır Forum Mavi mağazasına giderek durumu mağaza personeline ilettim. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek benden teslim aldılar. 14.09.2026 tarihinde tarafıma SMS yoluyla inceleme sonucunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve değişim veya iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Ürünüm hâlâ mağazada bulunmaktadır.

Kısa süreli kullanım sonrasında bu denli belirgin bir renk solması yaşanmasının üretimden ya da boya kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle kullanıcı hatası gerekçesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca aynı renkteki tişörtten bir arkadaşım da satın almış olup, onun ürününde de benim tişörtümdekiyle aynı şekilde belirgin bir renk solması meydana gelmiştir. Aynı renkteki iki farklı üründe benzer sorunların yaşanması, problemin kullanıcı hatasından ziyade ürünün üretim veya boya kalitesiyle ilgili olabileceğini düşündürmektedir. Bu durumun da dikkate alınarak ürünün yeniden incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım süreçte müşteri hizmetlerini de telefonla arayarak sorunu detaylı şekilde anlattım. Ancak müşteri temsilcisi S****, çözüm bulma konusunda yardımcı olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen yeterli desteği alamadım ve görüşme, telefonun yüzüme kapatılmasıyla sonlandı. Hem bu iletişim tarzından hem de sürecin yönetiliş şeklinden ayrıca şikayetçiyim.

Ürünümdeki renk solması probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, tişörtün tekrar ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorun tespit edilmesi halinde değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.