Renk Açması Nedeniyle Haksız İddia Ve Değişim Talebi

3 Ağustos’ta Erzurum Forum Mavi mağazasından M***** C****** model bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca iki üç gün giydim, hiçbir şekilde yıkamadım ve herhangi bir kimyasal maddeyle temas ettirmedim. Buna rağmen diz üstü ön ve arka kısımlarında ciddi şekilde renk atması oluştu.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderilmesi için Bingöl Kalyum AVM’deki Mavi mağazasına teslim ettim. 9 Ağustos’ta bıraktığım ürünle ilgili bugün gelen mesajda, pantolonun renk ağartıcı bir madde ile temas ettiğinin veya böyle bir maddeyle silindiğinin tespit edildiği, bu yüzden değişim yapılmayacağı ve ürünü mağazadan almam gerektiği bildirildi.

Kısacık sürede, yalnızca iki üç kez giydiğim ve yıkamadığım bir pantolon için “renk ağartıcı maddeyle temas” iddiasında bulunulması, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi hem mantıksız hem de son derece rahatsız edici. Eğer ürün normal kullanımda ve sadece terleme ile bile bu kadar kısa sürede bu hale geliyorsa, Mavi markasının iddia ettiği kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmediği çok açık. Müşteriyi hatalı göstermek yerine ürün kalitesinin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte ne ürünün arkasında durulması ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini gördüm. Ürünün incelemesinin yeniden, bu kez gerçekten tarafsız ve detaylı biçimde yapılmasını; kullanım hatası olmadığı açıkça ortadayken pantolonun derhal değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.