Mavi Pantolonun Kısa Sürede Deforme Olması Ve Renk Solması İade Reddi

Erzurum MNG AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl bile dolmadan önce satın aldığım pantolon, çok kısa süreli ve normal kullanımda ağ kısmından deforme olmuş ve rengi ciddi şekilde solmuştur. Ürüne yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım ve bu fiyat seviyesindeki bir üründen beklenen kalite kesinlikle bu değildir.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve yaklaşık 10 gün önce inceleme sonucunun olumsuz olduğuna dair tarafıma yalnızca mesaj gönderildi. Pantolondaki deformasyon ve renk solmasının kullanıcı hatası olmadığı bu kadar açık olmasına rağmen, talebimin reddedilmesi beni hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Buna rağmen iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüketici olarak hakkımı arayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mavi gibi kurumsal bir markanın bu şekilde sorumluluk almamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.