Mavi Kot Pantolonunda Erken Renk Solması Ve Deforme Olması Reddi

Mavi’den Erzurum MNG AVM mağazasından satın aldığım kot pantolonda yalnızca üç kez giymeme rağmen ciddi renk solması ve deformasyon oluştu. Bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığım için ürünü incelemeye gönderdim. Yapılan incexleme sonucunda ise talebim reddedildi.

Ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu tüm detaylarıyla tekrar anlattım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü alırken markaya ve ürün kalitesine güvenerek tercih etmiştim, fakat sorun yaşandığında markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üç kez kullanılmış bir pantolon bu şekilde deforme olmasına rağmen talebimin doğrudan reddedilmesini ve alternatif bir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Üstelik inceleme sonrasında tarafıma “Şikayet No: 1004415816, İşlem Kodu: fzonıc, m0042290387051” bilgileri ile dönüş yapıldı ancak sonuç yine olumsuz oldu.

Buradaki beklentim sadece değişim ya da ücret iadesi değil, aynı zamanda müşteriye değer verildiğini ve markanın sattığı ürünün arkasında durduğunu görmek. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Mavi’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve ailemle birlikte tekrar Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Şikayetimin ve ilgili inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, pantolonun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.