to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kot Pantolonunda Erken Renk Solması Ve Deforme Olması Reddi
Mavi’den Erzurum MNG AVM mağazasından satın aldığım kot pantolonda yalnızca üç kez giymeme rağmen ciddi renk solması ve deformasyon oluştu. Bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığım için ürünü incelemeye gönderdim. Yapılan incexleme sonucunda ise talebim reddedildi.
Ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu tüm detaylarıyla tekrar anlattım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü alırken markaya ve ürün kalitesine güvenerek tercih etmiştim, fakat sorun yaşandığında markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Üç kez kullanılmış bir pantolon bu şekilde deforme olmasına rağmen talebimin doğrudan reddedilmesini ve alternatif bir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Üstelik inceleme sonrasında tarafıma “Şikayet No: 1004415816, İşlem Kodu: fzonıc, m0042290387051” bilgileri ile dönüş yapıldı ancak sonuç yine olumsuz oldu.
Buradaki beklentim sadece değişim ya da ücret iadesi değil, aynı zamanda müşteriye değer verildiğini ve markanın sattığı ürünün arkasında durduğunu görmek. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Mavi’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve ailemle birlikte tekrar Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.
Şikayetimin ve ilgili inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, pantolonun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Erzurum MNG AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım kot pantolon yalnızca 3 yıkama sonrasında belirgin şekilde rengini kaybetti ve ilk günkü görünümünden tamamen uzaklaştı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve birkaç yıkamada bu hale gelmesini kesinlikle normal bulmuyorum.
Konu ile ilgili olarak iki kez şikayet kaydı oluşturdum ve ürünü iki farklı seferde incelemeye gönderdim. Ancak her iki inceleme sonucunda da talebim reddedildi ve ürünümle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üründeki renk solmasını gösteren fotoğraflarım da mevcut olmasına rağmen inceleme süreçlerinden olumsuz sonuç almam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca mağazaya gittiğim bir gün kasada yaşanan bir olaya bizzat şahit oldum. Kasada bulunan iki müşteri, kullanılmış ve büyümüş bir ürünü değiştirmek istediklerini söylediler. Kasadaki personel bu ürünü incelemeye bile göndermeden “sizlere yardımcı olalım” diyerek doğrudan değişim yaptı. Benim ürünüm ise iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen aynı anlayış ve kolaylık gösterilmedi, mağduriyetim giderilmedi.
Aynı mağazada müşterilere farklı şekilde işlem yapılmasını ve açıkça renk değişimi yaşayan ürünümle ilgili çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu kot pantolonun bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Harun A., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
