Rengi Açılan Pantolon Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Yıllardır Mavi’den pantolon alıyorum ve tüm pantolonlarımı her zaman olduğu gibi 30 derecede hassas programda yıkıyorum. Trump AVM Mavi mağazasından aldığım siyah James jean pantolonum kısa süreli kullanım sonrası rengi tamamen açılarak neredeyse bembeyaz hale geldi.

Ürünü bu durum üzerine Cevahir AVM Mavi mağazasına incelemeye verdim. Bana gelen dönüşte, inceleme sonucu “kullanıcı hatası, yanlış derecede yıkanmış” denildi. Ancak ben Mavi’den ilk defa pantolon almıyorum, bütün pantolonlarımı aynı derecede ve aynı programda yıkıyorum ve daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım. Hem pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni gerçekten çok üzdü.

M0042423313034 kodlu ürünüm ve 1004210648 numaralı şikayet/imza kaydı için kararın yeniden değerlendirilmesini ve hatalı ürünümün değişimini talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim Mavi’nin bu konuda müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.