Premium Blue Jean Pantolonun Kargo Gecikmesi Ve Beden Değişim Reddi

Yaklaşık 1,5 ay önce Marmara Forum Mavi mağazasında Premium Blue açık mavi jean pantolonu beğendik ancak mağazada beden yoktu. Mağaza çalışanları kibar bir şekilde ürünü evimize kargoyla yollayacaklarını söylediler. Kargo sistemde uzun süre, yaklaşık 20 gün boyunca bekledi ve tarafımıza ulaşmadı. Daha sonra ürünün kaybolduğunu öğrenince bize dijital çek tanımladılar, bu çekle aynı pantolonu tekrar sipariş ettik.

İkinci siparişte de kargo yine ürünü elimize ulaştırmadı, bunun üzerine biz kargo şirketine gidip kendimiz sorduk. Orada çalışan personelin işten ayrıldığını ve bu yüzden dağıtım yapılamadığını söylediler. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk ve ürün uzun bir gecikmeyle en sonunda elimize ulaştı. Ancak pantolonu deneyemediğimiz için 25 beden küçük geldi ve 26 beden ile değiştirmek istedik.

Bu süreçte ağır bir trafik kazası geçirdim, uzun süre hastanede ve tedavi altında kaldım, yürümekte dahi zorlandığım için mağazaya ya da değişim işlemine hemen gidemediğimden, ürün elimize ulaştıktan 20–25 gün sonra ancak değişim talebinde bulunabildik. Buna rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri, sistemde kargo teslim göründüğü için 35–40 gün geçtiğini söyleyerek değişimi kesinlikle kabul etmiyor. Ürün bize geç ulaştığı, ayrıca dijital çek süreçleri ve kargo aksaklıkları yaşandığı için süre fiilen uzadı, bizim elimizde olmayan sebepler yüzünden şimdi değişim hakkımız yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Dijital çeki hiç kullanmasaydık 1 yıl hakkımız olacağını, ancak yaşanan tüm bu kargo ve teslimat sorunları ile sağlık durumum nedeniyle hem zaman kaybedip hem de sonunda beden değişimi yaptıramadığımızı düşününce kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Premium Blue açık mavi jean pantolonun 25 bedenden 26 bedene değişiminin, yaşadığımız kargo gecikmeleri ve sağlık durumum dikkate alınarak istisnai olarak yapılmasını talep ediyorum.