Mavi Mağazasında Yanlış Beden Jean Değişimi Reddedildi

18 Mart 2026 tarihinde Forum Kayseri AVM içindeki Mavi mağazasından 1.800 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Mağaza o gün oldukça kalabalık ve karışıktı. Ürünü mağazada denememe rağmen, eve geldiğimde pantolonun üzerimde çok bol durduğunu fark ettim. Muhtemelen kasada ya da reyonda bedenler karıştı. O sırada fark edemediğim için de ürünün etiketini koparmıştım. Yaklaşık 16–17 gün sonra, 6 Nisan’da ürünü tekrar Forum Kayseri Mavi mağazasına götürüp durumu anlattım ve beden değişimi ya da iade talebinde bulundum. Faturam yanımdaydı, ürün kullanılmamıştı, yalnızca bedeni uymuyordu. Buna rağmen, etiket kopuk olduğu ve aradan bu kadar kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen değişim yapılamayacağını, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Henüz bir ay bile dolmamışken süreç boyunca müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Fatura ile birlikte kısa süre önce alınmış, kullanılmamış ve sadece bedeni uymayan bu jean için mümkünse beden değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Mağazadan olumsuz dönüş olması halinde, Şikayetvar üzerinden bana dönüş sağlandığında S*** Hanım’ın konuyla bizzat ilgileneceği bilgisi verildi; bu sürecin gerçekten takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

18 Mart 2026 tarihinde Forum Kayseri AVM içindeki Mavi mağazasından 1.800 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Mağaza o gün oldukça kalabalık ve karışıktı, ürünü denememe rağmen eve geldiğimde pantolonun üzerimde oldukça bol durduğunu fark ettim. Muhtemelen kasada ya da reyonda bedenler karıştı ancak o sırada bunu fark edemediğim için ürünün etiketini de koparmış bulundum.

Yaklaşık 16–17 gün sonra, bugün ürünü tekrar Forum Kayseri Mavi mağazasına götürüp durumu anlattım ve beden değişimi ya da iade talebinde bulundum. Faturam yanımdaydı, ürün kullanılmamış olmasına ve henüz bir ay bile dolmamış olmasına rağmen, etiket kopuk olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağını, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Bu yaklaşımda müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Fatura ile birlikte kısa süre önce alınmış, kullanılmamış ve sadece bedeni uymayan bu jean için, mümkünse beden değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin gereksiz yere uzatılmadan, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.

Forum Kayseri AVM’deki Mavi mağazasından arife günü bir pantolon satın aldım. Pantolonu mağazada denerken personelle bedenle ilgili özel bir görüşmem olmamıştı, ancak evde tekrar giydiğimde ürünün bana bol geldiğini fark ettim. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken, yalnızca deneme sırasında ve etiketi çıkardıktan sonra evde bir kez giymeme rağmen bu sorunu yaşadım.

Bu durum üzerine pantolonu Mavi mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda ürün için ret kararı verildi. Ürünü alalı bir ay bile olmamış olmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında Serap Hanım tarafından telefonla arandım ve bana yardımcı olacağını söyledi. Ancak bu görüşmeye rağmen mağazada yine pantolonun etiketinin üzerinde olmadığı gerekçesiyle değişim ya da iade yapılmayacağı belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen, hem incelemeden olumsuz yanıt almam hem de söz verilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, pantolonun en azından beden değişimi kapsamında değerlendirilmesini veya mümkünse iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.