Mavi Mağazasında Yanlış Beden Jean Değişimi Reddedildi

18 Mart 2026 tarihinde Forum Kayseri AVM içindeki Mavi mağazasından 1.800 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Mağaza o gün oldukça kalabalık ve karışıktı. Ürünü mağazada denememe rağmen, eve geldiğimde pantolonun üzerimde çok bol durduğunu fark ettim. Muhtemelen kasada ya da reyonda bedenler karıştı. O sırada fark edemediğim için de ürünün etiketini koparmıştım. Yaklaşık 16–17 gün sonra, 6 Nisan’da ürünü tekrar Forum Kayseri Mavi mağazasına götürüp durumu anlattım ve beden değişimi ya da iade talebinde bulundum. Faturam yanımdaydı, ürün kullanılmamıştı, yalnızca bedeni uymuyordu. Buna rağmen, etiket kopuk olduğu ve aradan bu kadar kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen değişim yapılamayacağını, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Henüz bir ay bile dolmamışken süreç boyunca müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Fatura ile birlikte kısa süre önce alınmış, kullanılmamış ve sadece bedeni uymayan bu jean için mümkünse beden değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Mağazadan olumsuz dönüş olması halinde, Şikayetvar üzerinden bana dönüş sağlandığında S*** Hanım’ın konuyla bizzat ilgileneceği bilgisi verildi; bu sürecin gerçekten takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.