Mavi Online Alışverişte Ürün Küçülmesi Ve Mağaza Değişim İptali

Mavi’nin online mağazasından 19.04.2026 tarihinde 0613154-70088 antrasit kodlu ürünü sipariş ettim. Ürünü yalnızca bir kez giyip sonrasında etiketinde yazan yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkadım. Yıkama sonrası kumaşta ciddi bir küçülme oldu ve ürün beden olarak kullanılmayacak hale geldi.

Bu nedenle 17.05.2026 tarihinde ürünü değişim için başvurdum, inceleme sürecinin ardından dün tarafıma “hata kullanıcı kaynaklı” şeklinde ret dönüşü yapıldı. Kumaşı en iyi Mavi’nin bileceğini düşünürüm ancak talimatlara uygun yıkamama rağmen kusurun bende görülmesini ve değişimin reddedilmesini mantıklı bulmuyorum. Yıllardır iç giyimime kadar neredeyse tüm alışverişimi Mavi’den yapan bir müşteriyken, bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlgili sipariş numaram EOM2979911’dir.

Ayrıca Muğla Menteşe Rüya Park AVM’deki Mavi mağazasından aldığım, kodu Lisbon m0010039-83811 olan pantolonu da değişim için 17.05.2026 tarihinde aynı şekilde mağazaya götürdüm. Ancak kasada faturamın sistemde görünmediği ve bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Ürünün kodunu da iletmeme rağmen kayda ulaşılamadı. Burada da çalışan tarafından yanlış kod ya da numara girilmiş olması ihtimali akla geliyor ancak yine mağaza tarafı sorumluluk almıyor.

Her iki ürün için de, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olarak Mavi’nin bu süreci müşteri memnuniyetini gözeterek tekrar değerlendirip tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını istiyorum.