to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Online Alışverişte Kullanılmış İddia Edilen Kot Pantolon İadesi Reddi Ve Çelişkili Uygulamalar
29 Temmuz’da Mavi’nin online sitesinden bir kot pantolonu satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için iade ettim ancak ertesi gün ürün “kullanılmış” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde ikinci kez mağdur edildim.
19 Ağustos’ta ürünü bu kez AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm. Mağaza ürünün iadesini aldı, bana bir iade fişi verildi ve 3–5 iş günü içerisinde ücretimin hesabıma yatacağı söylendi. Buna güvenerek bekledim.
Ardından Mavi müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, ürünün tekrar depoya gönderildiğini ve yine “kullanılmış ürün” ibaresiyle işlem gördüğünü söylediler. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise sistemde bunu göremediklerini belirttiler ve yaklaşık üç haftadır net bir çözüm sunmadan oyalanıyorum. Depo ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederken, eğer gerçekten böyle bir durum varsa mağaza neden ürünü sorunsuz şekilde teslim alıp iade fişi düzenledi, bunun cevabını da alamıyorum.
Hem online sistemin hem mağaza çalışanlarının çelişkili uygulamaları nedeniyle para iadem yapılmadı ve mağdur edildim. Kullanılmamış ürüne haksız şekilde “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. En kısa sürede kot pantolon için ödediğim ürün bedelinin, iade fişim doğrultusunda eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ürünün mağaza ve depo süreçlerine ait kamera kayıtlarının yetkili birimlerce incelenerek gerçek durumun tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’nin online mağazasından 31 Temmuz tarihinde bir ürün satın aldım. Beden uymadığı için ürünü iade ettim, ancak iade sonrası bu kez bana gelen ürünün kullanılmış olduğu bilgisi paylaşılarak aynı ürün yeniden tarafıma gönderildi. Ben de bu ürünü kabul edip Malatya AVM’deki Mavi mağazasına 19 Ağustos’ta götürerek iade işlemi yaptım ve mağaza bana iade fişi verdi.
Mağaza çalışanları, ürünün depoya gitmesine gerek kalmadan, 2–3 gün beklemeden iademin yapılacağını söyledikleri halde ürün tekrar depoya gönderildi. 24 Ağustos’ta ürünün depoya ulaştığına dair SMS aldım, 3–5 iş günü içinde işlem yapılacağı yazıyordu, ancak bugün 1 Eylül olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne ürünüm iade edildi ne de para iadem gerçekleşti.
Sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde beklememin istenmesine rağmen hiçbir sonuç alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “süreci görüntüleyemiyorum, beklemeniz gerekiyor, yapabileceğim bir şey yok” cevabından başka bir yanıt alamadım. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve artık beklemekten yorulduğum için, siparişime ait ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sadece bu şikayetle yetinmeyip diğer ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Yaptığınız hiçbir şey yok kendinize çelişiyorsunuz ve beni mağdur ettiniz bir aydır bu durumla uğraşıyorum ürün kullanılmışsa neden mağaza benim ürünümü aldı ve ayrıca mağazadan teslim edildiğinde kargo süreci beklemeden iade işlemi yapıldığını söylüyorsunuz ben mağazadan iade ettiğim halde ürünü tekrardan depoya gönderiyorsunuz sesli yanıt sistemini siz bir dinleyin isterseniz siz de hatırlamış olursunuz en azından!
Hala ürünüm gelmedi bir ay oldu
