Mavi'de Kampanya Kapsamında Pantolon Değişiminde 900 TL Fark Talebi

Mavi’nin online sitesinden, mağazalarda da geçerli olan kampanya kapsamında toplam 6 parça ürün satın aldım. Ürünler bana ulaştıktan sonra sadece pantolonlardan birinin bedeni küçük geldiği için mağazaya gidip değişim yapmak istedim. Mağazada aynı modelin, aynı fiyatta olan fakat farklı renkteki bedenini buldum ve kasaya gittiğimde benden 900 TL fiyat farkı talep edildi. Ürünler aynı model ve aynı fiyatta olmasına rağmen sadece renk farkı olduğu için bu ücretin istenmesi bana mantıksız geldi.

Ben bu kampanyayı kullanırken pantolonu ayrıca ekstra bir indirimle almadım. Pantolonun fiyatı 2.299 TL idi, mağaza ve online’da geçerli olan kampanya ile 6.000 TL alışverişe 1.500 TL indirim uygulanmıştı. Yani pantolonu tek başına indirimli değil, toplam sepet kampanyası dahilinde aldım. Mağazada ise bana “Tüm 6 parçayı getirin, iade alalım, sonra bu pantolonla yeniden satış yapalım, ancak böyle değişim olur” dendi. Oysa yeni satışta da almak istediğim pantolon aynı fiyata geleceği için ortada fiili bir fark oluşmuyor, buna rağmen sistem bahanesiyle işlem yapılmadı.

Sonuç olarak bana 900 TL fark ödetilerek aynı ürünü, indirimsiz fiyattan yeniden satın almış oldum ve mağazada herhangi bir makul açıklama sunulmadı. Ayrıca Mavi’nin Akbank ile kampanya anlaşması olmasına ve hesabımda kullanılabilir puan bulunmasına rağmen, mağazada Akbank pos cihazı olmadığı için bu avantajdan da yararlanamadım. Bu durum hem kampanya yönetimi hem de değişim politikası açısından müşteri aleyhine bir uygulama gibi görünüyor.

Mavi’den, benden alınan 900 TL’lik farkın iade edilmesini ve kampanya ile değişim süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, tutarlı ve açık bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.