Ürün Değişiminde Kampanya İndirimi Geri Alındı, Ek Ücret İstendi

Mavi mağazasından 5.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım ve kampanya kapsamında 1.200 TL indirim kazandım. Aldığım ürünlerden birinin bedeni uymadığı için ürünü iade etmek yerine farklı model bir pantolonla değiştirmek istedim.

Mağazaya gittiğimde, değişim işlemi yapılması halinde alışverişimde uygulanan kampanya indiriminin bozulacağı söylendi. Değiştirmek istediğim ürün için normalde yaklaşık 200 TL fark ödemem gerekirken, kampanya indirimi geri alınarak benden 600 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildi.

Burada dikkat çekmek istediğim nokta, ürünü iade etmiyor olmamdır. Müşteri olarak alışverişime Mavi’de devam etmek ve sadece bedenime uygun bir ürünle değişim yapmak isterken, kampanya avantajımın elimden alınması nedeniyle mağdur edildim.

Satış sırasında sunulan kampanyanın, müşterinin iyi niyetli bir değişim talebinde bulunması nedeniyle geri alınması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve değişim işleminin kampanya avantajım korunarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olan Mavi’nin bu konuda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm üretmesini bekliyorum.
"Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim."