Kampanyalı Ürün Değişiminde 900 TL Ek Ücret Talebi

16 Mayıs’ta Zonguldak Ereğli’deki Mavi mağazasından kampanya kapsamında iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerin normal satış fiyatı yaklaşık 1.700 TL civarındayken, kasada “2. Ürüne %30 indirim” kampanyası uygulanarak toplamda yaklaşık 2.800 TL ödeme yaptım.

Dolapta duran ürünlerden birini beğenmediğim için 22 Mayıs’ta aynı mağazaya değişim amacıyla gittim. Değişim için seçtiğim yeni pantolonun güncel fiyatı 1.900 TL idi. Ancak kasada, kampanyanın bittiği gerekçesiyle benden yaklaşık değil, net olarak 900 TL ek ücret talep edildi ve bu tutarı kartla tek çekim olarak ödemeden değişim yapılmayacağı söylendi.

Benim itirazım, değişim işleminin yeni bir alışveriş değil, mevcut alışveriş hakkının devamı olmasıdır. Kampanyalı olarak alınan bir üründe, değişim sırasında yalnızca ürünler arasındaki gerçek fiyat farkının dikkate alınması gerektiğini, kampanyanın sona ermesi gerekçesiyle bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasının tüketici açısından hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Mağazada yapılan bu işlemin incelenmesini, benden alınan 900 TL’lik ek ödemenin kampanya koşulları ve gerçek fiyat farkı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve konu ile ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.