Mavi Ürünlerinde Erken Renk Atması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi Jeans’in Mardin mağazasından 5 Aralık tarihinde 2 adet gömlek, 2 adet pantolon ve 1 adet kazak satın aldım. Ürünleri normal şekilde kullandım ve sadece 2 yıkama sonrasında ciddi renk atma ve yıpranma olduğunu fark ettim. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan biri olarak bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşamayı asla beklemiyordum.

7 Şubat Cumartesi günü ürünleri Mardin mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Bir süre sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek 900003 numaralı dosya ile talebim reddedildi. Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması hem de inceleme sonucunun bu şekilde olması beni gerçekten mağdur etti.

Mavi markası müşterilerine 2 yıl garanti sunarken, bu kadar kısa sürede yıpranan ve renk atan ürünlerde “kullanıcı hatası” denilmesini kabul edemiyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim ve bu durumu Mavi firmasına hiç yakıştıramadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünlerimin iade alınmasını veya değişim/çek tanımlaması gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorunla karşılaştım ve Mavi’den müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.