to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Ve Tişörtte Garanti Kapsamında Deformasyon, Değişim Talebim Reddedildi
Mavi’den satın aldığım jean pantolon ve t-shirt, garanti süresi içinde olmalarına rağmen kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Jean pantolonumda renk atması ve diz yapma problemi oluştu. Tişörtümde ise sırt kısmındaki baskı attı ve rengi soldu. Tüm ürünleri etiketlerinde belirtilen uygun yıkama koşullarına uyarak kullandım.
Ürünleri yaşadığım sorunlar nedeniyle Muğla Rüyapark AVM Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. İnceleme sonrasında bugün bana SMS ile olumsuz dönüş yapıldı. Tarafıma, sorunların yıkama koşullarından kaynaklı olabileceği söylenerek değişim talebim reddedildi. Ancak ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmasına ve kullanım ile yıkama koşullarına dikkat etmeme rağmen Mavi ürünlerdeki bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi içerisindeki jean ve tişörtlerimde yaşanan bu sorunların, yıkama koşullarına uygun kullanımım da göz önüne alınarak tekrar değerlendirilmesini, ürünlerimin ayıplı olarak kabul edilip değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Yıkama koşullarımızı bilmeyerek farazi cevap verilecekse neden ürünlere 2 yıl garanti veriyorlar. Yıkamadan kaynaklı olduğunu tespit etmek için ne gibi testler yapıldı ürünlerime açıklanmasını bekliyorum.
Gelişme
Mavi’den Cizre AVM mağazasından aldığım kot pantolon ve t-shirt ciddi şekilde deforme oldu. Kot pantolonun rengi soldu, diz kısmında belirgin dizlenme oluştu. Tişörtün ise sırt kısmındaki baskı söküldü ve renginde bariz bir solma meydana geldi.
Ürünlerde oluşan bu problemler üzerine önce Muğla rüyapark AVM mağazasına değişim incelemesi için başvurdum ancak çözüm merkezinden olumsuz dönüş aldım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden durumu yazdım, bunun üzerine Mavi müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve ürünleri yeniden incelemeye göndermemi istedi. Talep doğrultusunda ürünleri tekrar gönderdim fakat ikinci incelemeden de “yıkama kaynaklı olabilir” denilerek olumsuz cevap aldım.
Ürünleri her zaman etiket talimatlarına uygun şekilde, olması gerektiği gibi yıkadığımı özellikle belirtmek isterim. Garanti süresi içerisinde bu derece deformasyon yaşanmasını, ayrıca iki kez incelemeye gönderip aynı şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünlerde bu sorunları yaşamaktan ve çözüm sürecinde destek görememekten dolayı hayal kırıklığı içindeyim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm kot pantolon ve t-shirt için mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerin değişimini talep ediyorum. Ürünlerinin boyalarının baskılarının arkasından durmuyorlarsa neden 2 sene garanti veriyorlar?
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Yeniden incelemeye göndermemi söylediler. Tekrar gönderdim bakalım ne cevap verecekler bu sefer. Kotun dizinin geldiği hal ile yıkamanın ne alakası var. Tişörtün sırtındaki baskı hemen çıkıyorsa neden 2 sene garanti veriyorlar. Diyelim ki kötü yıkıyoruz bunu nasıl tespit edebiliyorsunuz
