Mavi Jean Pantolonun Yıkama Sonrası Daralması Ve Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi

İzmir’deki Mavi mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan sonra daha 1 ay dolmadan sadece birkaç kez giyebildim ve ilk yıkamayı da talimatlara uygun şekilde, tersten ve 30 derecede yaptım. Buna rağmen pantolon yıkama sonrası belirgin şekilde daraldı ve kullanılmaz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü Mavi mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bana sadece “kullanıcı hatası” şeklinde bir mesaj gönderildi ve ürün aynen geri teslim edildi. Bir jean pantolonun daha 1 ay olmadan, üstelik talimatlara uygun yıkamaya rağmen bu kadar bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer bir ürün bu kadar kısa sürede deforme oluyorsa ve buna rağmen kullanıcı hatası deniyorsa, ortada ciddi bir kalite ve garanti sorunu olduğunu düşünüyorum.

Mavi’nin ürününün ve verdiği garantinin arkasında durmasını, bu jean pantolon için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem bu ürünü hem de etiketleri üzerinde olan diğer Mavi ürünlerimi iade etmeyi ve bir daha Mavi’den alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.