Mavi Pantolonumda Renk Solması Ve İade Talepleri Reddedildi

25.09.2025 tarihinde Mavi markasından James Zift Siyah Mavi Pro model pantolonu, İskenderun Prime Mall AVM Mavi mağazasından 1.899,99 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü tercih etme sebebim, kumaş kalitesine ve özellikle renk solması yaşamayacağına olan inancımdı. Pantolonu kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkayıp kurutmama rağmen kısa süre içinde gözle görülecek kadar bariz bir renk solması oluştu ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yurt dışında olduğum için ürünü hemen getiremedim, Türkiye’ye döndükten sonra pantolonu faturasıyla birlikte satın aldığım İskenderun Prime Mall AVM Mavi mağazasına götürerek değişim talebiyle teslim ettim. Ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma şu şekilde bir cevap iletildi: “İskenderun Prime Mall AVM Mavi mağazasına renk atma‑solma şikayeti ile bırakmış olduğunuz m0042431036018 kodlu ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmamıştır. Üründe meydana gelen değişim, kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabilir. Bu nedenle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.”

Aynı koşullarda yıkadığım diğer hiçbir üründe benzer bir sorun yaşanmazken sadece Mavi marka bu pantolonda renk solması oluşması, sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen incelemenin retle sonuçlanması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Markanın kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışan şekilde mağduriyetimin giderilmesini, pantolon için değişim ya da iade sağlanmasını ve bu sürecin üst mercilere taşınmasına gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin ürün aleyhine sonuçlanmasına neden olan değerlendirme kriterleri hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.