Ayıplı Mal Olan Mavi Jeans İçin Değişim Talebim Gerekçesiz Reddedildi

07.05.2024 tarihinde Batman Park AVM Mavi mağazasından M0042426976032 kodlu, James Shaded Ink Mavi Jet Black model 32–30 beden kot pantolon satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana pantolonun birçok yerinde gözle görülür şekilde renk solması ve renk atması meydana geldi.

Bu durum üzerine Batman Park AVM Mavi şubesine giderek ürünün incelenmesini ve değişimini talep ettim. 9 Ocak Cuma günü tarafıma, Mavi kalite inceleme ekibi tarafından yapılan incelemede ürünle ilgili renk atması veya solma gibi bir sorun tespit edilmediği ve talebimin reddedildiği bildirildi. Tarafıma, ürünün “kalite ekibi incelemesi sonucunda reddedildiği” yönünde bildirim yapılmasına rağmen, yapılan incelemenin hangi teknik kriterlere göre ve hangi gerekçelerle reddedildiğine dair somut, açık ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Pantolondaki renk solmaları ve farklı bölgelerdeki bariz renk atmaları ortadayken bu sonuca nasıl ve hangi kriterlere göre ulaşıldığı konusunda ikna değilim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uyarınca, ürünün normal kullanım koşullarında bu şekilde renk solması göstermesinin açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün bu haliyle kullanım amacını yerine getirememesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Firma tarafından yapılan tek taraflı ve gerekçesiz ret kararını kabul etmiyorum. Bu nedenle, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bedel iadesi veya ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.