to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Online Siparişimin Kargo Tarafından Kaybolması Ve Ücret İadesindeki Uzun Gecikme
14 Haziran’da Mavi’nin online mağazasından verdiğim eom5393845 numaralı siparişim, kargo firması Kolay Gelsin tarafından kaybedildi. Bunun üzerine Mavi tarafı beni arayarak ücret iademin 2 Temmuz tarihinde yapılacağını iletti.
Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Bugün itibarıyla iade sürecinde 11 günü aşan bir gecikme yaşanıyor ve herhangi bir bilgilendirme de alamıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve paramın bu şekilde bekletilmesi bende açıkça “dolandırılıyor muyum” hissi uyandırıyor.
Siparişim kaybolduğu için zaten mağdur olmuşken, iade sürecinin de bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Ücret iademin derhal gerçekleştirilerek bu sürecin artık sonlandırılmasını, ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Haziran’da Mavi’nin internet sitesi üzerinden Artvin Hopa’ya teslim edilmek üzere eom5393845 numaralı siparişi verdim. Kargom Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi ancak kargo kayboldu. Bu durumu hem Kolay Gelsin’e hem de Mavi’ye ilettim, kendi aralarında görüşmeler yaptılar ve belli bir süre sonra kargonun kaybolduğunu kabul edip artık kendilerinden çıktığını Mavi’ye ilettiklerini söylediler.
2 Temmuz’da Mavi tarafından telefonla arandım ve ücret iademin en kısa sürede yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 14 Temmuz olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Sipariş ekranında ürünler teslim edilmiş görünüyor ama ne ürünler bana teslim edildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.
Müşteri temsilcisini her aradığımda sadece “en kısa sürede ücret iadeniz yapılacak, listeye eklendiniz” cevabını alıyorum, fakat bugüne kadar somut hiçbir işlem yapılmadı. Görüntüde teslim edilmiş görünen bir sipariş için ne ürünü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda güvenimi sarsıyor.
Bu yaşadığım süreçten dolayı Mavi’den tamamen şikayetçiyim. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin artık tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Bir daha hiçbir alışverişimde bu kadar uğraştıran ve mağdur eden bir durum yaşamak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sizin en kısa süre demeniz 1 ay sanırım. Çünkü 14 Haziran da sipariş verdiğim parasını ödediğim kargo kayboldu sizde ücret iadesini 2 temmuzda arayıp yapılacak söylemenize rağmen şu an 12 gün geçti sizi böyle yerlere reklam yapar gibi yazınca ciddiye alıyor gibi yapıyorsunuz ciddiye bile almıyorsunuz adam akıllı işinizi yapın dolandırıcı mısınız sizin yaptığınız modern dolandırıcılık oluyor sizden sizin paranızı istemiyorum kendi paramı istiyorum ücretini ödediğim ürünleri kargo kaybetti ve siz paraya kondunuz resmen
