Ürün İadesi Kayıp Ve Tek Taraflı İptal Mavi Ve Kargo Firması Sorumluluk Almıyor

Mavi’nin internet sitesi üzerinden eol3911065 numaralı siparişimle aldığım ürünü, bedeni küçük geldiği için iade etmek istedim. Kolay Gelsin kargo firması 12 Mayıs günü ürünü benden teslim aldı. Ardından bana “191518316 numaralı Mavi iadenizin alımı iptal edildi. Yeniden talep için satıcı firma ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj geldi.

Bunun üzerine hem Mavi’yi hem de kargo firmasını arayarak durumu aktardım. Mavi, ürünün kendilerinde olmadığını söyledi, kargo firması ise net bir bilgi vermedi. Ürün, kargo şirketi tarafından benden teslim alındığı halde, ürünün nerede olduğu konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorumluluk üstlenilmedi.

Yaklaşık 15 gündür Mavi ile defalarca kez görüştüm. Görüşmelerimin birinde ürünün depolarına ulaştığı söylendi, daha sonraki aramamda ise depoda ürün olmadığı, ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Son olarak bugün arandığımda ise sürecin devam ettiği ve ücret iadesinin yapılmayacağı ifade edildi. Ayrıca kargo firması 21 Mayıs’ta bana tekrar “iadenizi teslim almak için geliyoruz” şeklinde mesaj göndererek süreci daha da karmaşık hale getirdi.

Ürün, benim iznim ve talebim doğrultusunda iade için kargo şirketine teslim edilmişken, kargonun ürünü kaybetmesi ve iade talebini tek taraflı olarak iptal etmesi tamamen firma ve kargo şirketi arasındaki bir problemdir. Bu süreçte defalarca aranıp hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri olarak beni mağdur etmiştir.

Ücret iademin gecikmeden ve eksiksiz olarak yapılmasını, ürünün kaybolması ve iade sürecinin bu şekilde hatalı yönetilmesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.