Mavi'de Uzun Süren İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

16 Ocak tarihinde Mavi’den online olarak satın aldığım kadın jean pantolonu, Kolay Gelsin kargo firması ile iade ettim. İade kargo takip numaram 166281345, sipariş numaram ise EOL3771058’dir. Kargo firmasının bilgisinde ürünün 10 Şubat tarihinde Mavi’ye ulaştığı görünüyor. 16 Ocak’ta kargoya verilen bir ürünün ancak 10 Şubat’ta teslim edilebilmiş olması da ayrıca düşündürücüdür; bu kadar uzun sürede nerede beklediği ve sürecin nasıl işlediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen iade işlemi gerçekleştirilmedi. Bugün tekrar arandığımda bu kez de “bize yanlış ürün gönderdiniz” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylenmişti. Ürün 10 Şubat’ta teslim alınmasına rağmen hâlâ iade yapılmadı ve verilen sürelerin hiçbiri tutulmadı.

Bu süreçte ürünün kargo aşamasında kaybolması, bekletilmesi veya usulsüz bir işlem yapılmış olması ihtimalinin araştırılmasını, hem Kolay Gelsin firmasının hem de Mavi’nin bu konudaki sorumluluğunun netleştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikmeler ve tutarsız açıklamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iademin en geç bu ay sonuna kadar hesabıma yatırılmasını, aksi takdirde hukuki sürece başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca pantolon fiyatları bu süreçte arttığı için iadem yapılmadığından yeni bir pantolon da alamadım ve oluşan fiyat farkı nedeniyle maddi zarara uğradım. Bu zararın nasıl ve kim tarafından karşılanacağı konusunda da net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Yanlış ürün gönderildiği iddiasının detaylı şekilde incelenmesini, ürünümün sistemde doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma ait ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.