Mavi Mağazasında Etiketi Sökülen Pantolonun Değişimi Reddedildi Kaba Tutumla Karşılaştım

03/08/2025 tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM’de bulunan Mavi mağazasından 9.879 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ancak ürünü evde sadece 10 dakika denedim ve bedeninin büyük olduğunu fark ettim. Mağazaya değişim için gittiğimde, çalışanlar etiketi söküldüğü için ürünü değiştiremeyeceklerini, ürünü giymiş olduğumu iddia ederek kaba bir üslupla yardımcı olmadılar. Israrım üzerine ürünü incelemeye göndermeyi kabul ettiler, ancak bu süreç de oldukça zorlayıcı oldu.

Pantolonda hiçbir zarar, leke veya deformasyon yoktur; sadece fiyat ve beden bilgisinin yazılı olduğu etiket sökülmüştü. Ürünü değiştirmek veya aynı modelin farklı bedenini almak istiyorum. Satın alma ve değişim sürecinde herhangi bir değişim/iade koşulu da tarafıma bildirilmemiştir. Fiş ve fatura bilgilerim mevcuttur. Mavi’nin müşteri memnuniyetine önem vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.