Mavi Mağazasında Değişim Süreci Ve Personel Davranışlarıyla Yaşanan Mağduriyet

Geçtiğimiz hafta İstanbul Maltepe’deki eski Mavi mağazasından eşime ve kızıma hediye olarak birkaç ürün aldım. Marcus model kot pantolon eşime küçük geldiği için, birkaç gün sonra değişim için mağazaya gittim. O sırada uygun beden olmadığı için, “stok gelince değiştirirsiniz, değişim süresi bir yıl” denilerek para iadesi yapılmadı ve mağazadan ayrıldım. Bugün yeni mağazaya gittiğimde ise, değişim süresinin bir ay olduğu ve mağaza taşındığı için artık yardımcı olamayacaklarını söylediler. Eski mağazadan yeni mağazaya yönlendirildim ancak sistem değiştiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik çalışanların son derece kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım; resmen kovulmuş gibi hissettim ve mağdur edildim. Ürünü alırken telefon numaramla kayıt yaptırmıştım, değişim için bu bilginin yeterli olacağı söylenmişti. Şu anda elimde hem ürün hem de mağduriyetim kaldı. Ürünü yaklaşık 700 TL’ye almıştım.

Mavi’den yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, değişim veya para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, çalışanların tutumuyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.