Media Markt Promosyon Kuponunun Etkisiz Hale Gelmesi Ve Mağduriyet Şikayeti

Media Markt online uygulaması üzerinden tarafıma tanımlanan bir promosyon kodu ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada 25 Kasım 2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen “Size Özel Kupon” u sepetime uyguladığımda yaklaşık 2.000 TL indirim görünüyordu. Sepet tutarım 56.999 TL’den 54.999 TL’ye düşmüştü. Sepeti kontrol edip onay aşamasına geçtiğim anda sistem indirimi kaldırdı ve ardından kupon için “Bu kupon geçici olarak etkisiz” ve “Bu kodu zaten kullandınız” uyarıları çıkmaya başladı. Kuponu o ana kadar sadece bir kez, bu alışveriş için kullanmıştım ve siparişi de kod çalışmadığı için tamamlamadım.

Bu durum üzerine aynı gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “İlgili birime aktardık” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak sorunum çözülmedi ve kodum tekrar aktif hale getirilmedi. Tarafıma tanımlanmış, son kullanma tarihi henüz geçmemiş ve ilk kullanım denememde sorun çıkaran bu kuponun, sistem hatası nedeniyle kullandırılmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Promosyon kodumun tekrar aktif edilerek aynı indirim tutarıyla alışverişimi tamamlayabilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sistemsel hata varsa incelenmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.