Aynı Beden Farklı Pantolon: Mavi'den Satın Alınan Üründe Etiket Hatası Ve Çözüm Eksikliği

18.08.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM Mavi mağazasından iki adet jean pantolon satın aldım. Ürünlerden biri olan James Deep Smoke Lux Black modelini, il dışı görevim nedeniyle uzun süre giyme fırsatım olmadı. 05.10.2025 tarihinde ilk kez giymek istediğimde, daha önce kullandığım kalıp ve beden olmasına rağmen pantolonu giymem mümkün olmadı. Aynı kalıp ve aynı beden olan diğer pantolon ise tam olarak oldu.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, 1 aylık değişim ve iade süresinin geçtiği ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgili e-posta göndermem gerektiği belirtildi. Gönderdiğim e-postanın ulaşmadığı söylendi ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aldığım pantolonun hiç giyilmemiş olmasına rağmen bu şekilde olması ve aynı kalıp, aynı bedende farklılık göstermesi, etiket basımında bir hata olabileceğini düşündürüyor. Yıllardır tercih ettiğim Mavi markasının, yaşadığım bu mağduriyeti görmezden gelmeyeceğine inanıyorum. 6632025000087645 numaralı faturam ile toplamda 2 pantolon için 3999,98 TL ödeme yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum.