to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Alınan Pantolon Aşırı Esnedi, İade Talebi
13.09.2026 tarihinde Forum İstanbul Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir ay içinde en fazla üç-dört kez giydiğim halde yaklaşık iki beden kadar belirgin bir esneme oldu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda, üstelik yıkama dahi yapmamışken böyle bir esneme yaşanmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Pantolonu mağaza üzerinden incelemeye gönderdim, iki kez inceleme yapıldı ve her seferinde talebim reddedildi. Tarafıma, ürünün bu şekilde esnemesinin normal olduğu ve olması gerektiği gibi olduğu yönünde bir açıklama yapıldı. Ardından müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını söyleyerek süreci kapattılar.
Kısa sürede bu kadar esneyen bir ürünün, “kullanıma bağlı normal deformasyon” denilerek reddedilmesini doğru bulmuyor, ürünüm için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.09.2026 tarihinde Forum İstanbul Mavi mağazasından satın aldığım pantolonu yaklaşık bir ay içinde sadece 3–4 kez giymeme rağmen pantolon iki beden kadar bollaştı ve formunu tamamen kaybetti. Ürün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde deforme olduğu için incelemeye gönderdim.
İnceleme sonrasında tarafıma gönderilen mesajda, bu tür ürünlerde bollaşma olabileceği söylenerek değişim veya iade talebim iki kez reddedildi. Az sayıda ve normal kullanım koşullarında giyilen bir pantolonda bu seviyede bollaşmanın “normal” kabul edilmesini hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında Mavi tarafından benimle tekrar iletişime geçildi ve ürün için iade veya değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Forum İstanbul mağazasına gittiğimde mağaza yöneticisi, ürün için yalnızca hediye çeki ya da ürün değişimi yapabileceklerini, ücret iadesi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Telefonda tarafıma iletilen “iade” bilgisinin, mağazada sadece hediye çeki veya değişim şeklinde uygulanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Deforme olan bu ürünün bedelinin, satın alırken kullandığım banka kartıma tamamının iade edilmesini ve merkez ile mağaza arasında verilen bilgilerin tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi mağazasıyla iletişime geçtim, ürünümün iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Mağaza yöneticisi sadece hediye çeki veya değişim teklif etti, ben ise ücretimin banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Üst merciden geri dönüş sözü alındı ancak henüz bir yanıt alamadım ve bu durum beni mağdur etti.
