Mavi Mağazasında Aldığım Pantolonun İlk Yıkamada Renk Atması Ve Çözüm Talebi

Diyarbakır Ninova AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım m10205902032 kodlu siyah pantolonda ilk yıkamada ciddi bir renk atması sorunu yaşadım. Ürün siyahken griye döndü ve bu durum normal bir solma değil, tek yıkamada belirgin bir renk kaybı şeklinde oldu. Pantolonu aldıktan yaklaşık bir ay sonra, kısa programda yıkadım ve talimata aykırı ekstra bir işlem uygulamadım.

Ürünü Ninova AVM Mavi mağazası üzerinden iki defa teste gönderdim ve her ikisinde de olumsuz dönüş aldım. Test sonucu ile ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece SMS ile olumsuz olduğu bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde olumsuz denilip, nedenine dair açıklama yapılmadan kısa bir şekilde görüşme sonlandırıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede ve ilk yıkamada bu kadar belirgin renk atması yaşayan bir ürünün incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.