Mavi Mağazadan İade Ürünler Geri Döndü, Ödeme Hesaba Yatmadı

Aydın Forum Mavi mağazasından yurt dışı kartımla, euro üzerinden ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ürünlerin ev adresime kargo ile gönderilmesini istedim ancak kargodaki bir sorun nedeniyle ürünlerim mağazaya geri iade olmuş. Ürünler geri dönmesine rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatmadı.

Kullandığım kart Almanya’daki Landesbank’a ait bir yurt dışı kartı ve bu tür kartlara iade yapılmasının kolay olmadığını, biç numarası gibi ek bilgiler gerektirdiğini biliyorum. Buna rağmen Mavi müşteri hizmetleri durumu anlamaya ve yardımcı olmaya çalışmak yerine sadece iadenin yapıldığını, sürecin bankama bağlı olduğunu söyleyip duruyor. Ne hesabıma yatan bir para var ne de ortada ürünlerim; resmen mağdur edildim ve param adeta çöpe gitmiş durumda.

Mavi’den talebim, ya ürünlerimin tekrar adresime gönderilmesi ya da ödediğim tutarın Mavi kartıma yüklenmesi yönünde. Lütfen bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.