Mavi'de Uzun Süren İade Bekleyişi Ve Para İadesinin Gerçekleşmemesi

Mavi mobil uygulamasındaki online mağazadan 6 Mayıs’ta eom3943655 ve eom2734863 numaralı iki adet pantolon siparişi verdim. Bedenleri büyük geldiği için ürünleri iade ettim ve 8 Mayıs’ta Samsun/Vezirköprü’den kargo ile gönderdim. 11 Mayıs’ta sistemde ürünlerin iade edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. 15 Mayıs’a kadar beklememe rağmen para iadem hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını söylediler ve yaklaşık bir hafta bu talebin sonucunu bekledim. Sonrasında beni arayıp ürünlerin depoya ulaşmadığını, kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini ilettiler. Ben de eğer kargo kaybolduysa kargo firmasından tahsil edilebileceğini, kaybolmadıysa da zaten ürünleri teslim alabileceklerini ve bu durumda benim daha fazla beklememem gerektiğini, para iademin yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak kargolar bulunursa iadeye uygun olup olmadığının denetleneceği şeklinde bir cevap aldım. Ürünler kaybolmamış olsa bile bu kadar sürede bir yerlerde deforme olmuş bile olabilir.

Daha sonra beni bir üst birime aktardıklarını söylediler ve ben tekrar beklemeye devam ettim. 15 Mayıs’tan bugüne kadar müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ve her defasında para iademin yapılmasını talep etmeme rağmen, sadece “üst birime aktarıldı” bilgisini almaktan öteye gidemedim. Şu an hâlâ para iadem yapılmadı.

Yıllardır pek çok farklı e-ticaret sitesinden alışveriş yapıyorum ve daha önce defalarca kayıp kargo sorunu yaşamama rağmen para iadem her zaman hızlı şekilde gerçekleştirildi. Mavi gibi büyük bir markanın kargo şirketiyle arasındaki sorunu çözemeyip, bir müşterinin iadesini yaklaşık bir aydır bekletmesini ve adeta parasını rehin tutmasını kabul edemiyorum. 25 Mayıs 2025 itibarıyla, Tüketici Hakları mevzuatına göre de bu gecikmenin artık makul olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişlerime ait para iademin hiçbir kesinti yapılmadan, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.