Mavi Kot Pantolonunun Paçasındaki Renk Bozulması Ve İade Reddi

Yaklaşık iki ay önce İzmir Bornova Merkez Mavi mağazasından Cindy model bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen pantolonun paça kısmında belirgin bir renk değişimi oluştu. Ürünü 1.200 TL ödeyerek kredi kartı ile satın almıştım.

Bu durum üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, pantolon iki kez inceleme için firmaya gönderildi. Her iki inceleme sonucunda da tarafıma yıkama veya kullanım hatası olduğu belirtilerek iade ya da değişim talebim reddedildi. Ancak renk değişiminin sadece paça kısmında olması, pantolonun tamamında aynı sorunun yaşanmaması bana mantıklı gelmiyor. Pantolonun paçasını ayrı yıkamam gibi bir durum zaten söz konusu olamazken sadece paçada bu renk bozulmasının oluşması ürünün kalitesi ve üretim hatası konusunda ciddi şüphe uyandırıyor.

Tarafıma inceleme sonucu olarak gelen mesajda m100277-90498026 kodlu ürünümün incelemesinin tamamlandığı, 1003991608 numaralı şikayet ve 4ST1EP işlem kodu ile ürünümü bir ay içerisinde mağazadan teslim almam gerektiği belirtilmiştir. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmamış, sadece kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.

Ürünü kısa süre ve özenli kullanmama rağmen bu şekilde deforme olması ve incelemede benim hatam varmış gibi değerlendirilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mavi’den ilgili kot pantolon için ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve inceleme sürecinin tarafım lehine yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.