Mavi Mağazası Ürün Sorununu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendiriyor

6 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır Winston AVM Mavi mağazasından iki adet kot pantolon satın aldım. Pantolonlardan birinde kısa süre içinde çizgilenmeler ve renk solması, diğerinde ise ip atması oluştu. Her birini yaklaşık 2 ay içinde, en fazla 5 kez giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmaları beni çok şaşırttı.

Ürünleri mağazaya incelemeye gönderdiğimde tarafıma “kullanıcı hatası, yanlış kullanım ve yıkamadan kaynaklı” şeklinde geri dönüş yapıldı. Yıllardır Mavi müşterisi olmama, ürünlere pantolon başına yaklaşık 2.400 TL ödememe rağmen hatanın tamamen kullanıcıda görülmesi ve ürün kaynaklı bir sorun kabul edilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede bu hale gelen ürünlerimle ilgili inceleme sonucunun yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini, gerekiyorsa ürünlerin değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.