to read complaints and reviews, or file yours.Mavi İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yaşanan Mağduriyet
Mavi mobil uygulaması üzerinden 4 Eylül’de 1.369,99 TL tutarında Regenerative koyu mavi jean pantolon (sipariş numarası: eom8083697) satın aldım. Ürünü daha sonra Akbatı şubesine giderek 14 Eylül tarihinde iade ettim ve iadenin sisteme geçtiği, ödemenin ise 2–3 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi.
Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen Yapı Kredi kartıma herhangi bir para girişi olmadı. Banka ile de görüştüm ve hesap hareketlerimi sürekli kontrol etmeme rağmen Mavi tarafından yapılmış bir iade görünmüyor. Daha önce Mavi’den yaptığım alışverişlerde de iade ödemelerimin aynı şekilde gereğinden fazla geciktiğini deneyimledim.
Uzun süredir mağdur durumda olduğum için 1.369,99 TL tutarındaki iade bedelimin, gecikme olmadan Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını ve iade sürecindeki bu gecikmelerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hemen hemen 3 kezdir mavi de bu konu ile alakalı sıkıntılar yaşamaktayım. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi adına tarafıma indirim kuponu verilmesini istiyorum. Böyle bir indirim kuponu verilmemesi halinde bir daha asla maviden alışveriş yapmayacağımı bilmenizi isterim.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Mavi’den satın aldığım Regenerative koyu mavi jean pantolonu, 4’ünde Akbatı şubesine giderek iade ettim. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.
İade işleminden sonra 2–3 hafta bekledim, ödeme gelmeyince Mavi ile hem mağaza hem de müşteri hizmetleri/uygulama üzerinden iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Yaklaşık bir hafta kadar önce Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum, ona da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mavi tarafından mağduriyetimi gidermek adına hiçbir ilgi ve çözüm sunulmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi’den beklediğim, gün içinde iade ödememin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Buna ek olarak, yaşattıkları mağduriyet için en azından bir özür mesajı ya da aranarak bir özür bekliyorum ve memnuniyetimi tekrar kazanmak adına güzel bir indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde Mavi uygulamasını bir daha kullanmayı, alışveriş yapmayı ve çevremdekilere önermeyi düşünmüyorum.
Mavi şirketi yaşanan sorunlar için halen tarafıma bir açıklama ya da para iadesi yapılmadı. Bu kadar da sorumsuzluk olunmaz
