to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'de İade Sürecindeki Gecikme Ve Ücretin Hesaba Yansımaması
Mavi’nin internet sitesinden 30.07.2026 tarihinde eom4961579 sipariş numarasıyla 2.299,99 TL tutarında bir kot pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek için 3 Ağustos’ta kargoya verdim ve sistemde sadece “teslim alındı” şeklinde bilgi görünüyor, bunun dışında iade sürecine dair herhangi bir açıklama yer almıyor.
Aradan günler geçmesine rağmen iade ücreti hâlâ Yapı Kredi kartıma/hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ücretin sisteme düşeceğini söylediler ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmadı ve iadem hâlâ yapılmadı.
İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, 2.299,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Yapı Kredi kartıma/hesabıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz’da Mavi’nin online sitesinden bir kot pantolonu satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için iade ettim ancak ertesi gün ürün “kullanılmış” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde ikinci kez mağdur edildim.
19 Ağustos’ta ürünü bu kez AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm. Mağaza ürünün iadesini aldı, bana bir iade fişi verildi ve 3–5 iş günü içerisinde ücretimin hesabıma yatacağı söylendi. Buna güvenerek bekledim.
Ardından Mavi müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, ürünün tekrar depoya gönderildiğini ve yine “kullanılmış ürün” ibaresiyle işlem gördüğünü söylediler. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise sistemde bunu göremediklerini belirttiler ve yaklaşık üç haftadır net bir çözüm sunmadan oyalanıyorum. Depo ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederken, eğer gerçekten böyle bir durum varsa mağaza neden ürünü sorunsuz şekilde teslim alıp iade fişi düzenledi, bunun cevabını da alamıyorum.
Hem online sistemin hem mağaza çalışanlarının çelişkili uygulamaları nedeniyle para iadem yapılmadı ve mağdur edildim. Kullanılmamış ürüne haksız şekilde “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. En kısa sürede kot pantolon için ödediğim ürün bedelinin, iade fişim doğrultusunda eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ürünün mağaza ve depo süreçlerine ait kamera kayıtlarının yetkili birimlerce incelenerek gerçek durumun tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Maalesef 2 aydır aynı sorunu yaşıyorum iade ödemesini hesabınıza gönderdik dediler ancak dekont bile iletemiyorlar.