Mavi'de İade Sürecindeki Gecikme Ve Ücretin Hesaba Yansımaması

Mavi’nin internet sitesinden 30.07.2026 tarihinde eom4961579 sipariş numarasıyla 2.299,99 TL tutarında bir kot pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek için 3 Ağustos’ta kargoya verdim ve sistemde sadece “teslim alındı” şeklinde bilgi görünüyor, bunun dışında iade sürecine dair herhangi bir açıklama yer almıyor.

Aradan günler geçmesine rağmen iade ücreti hâlâ Yapı Kredi kartıma/hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ücretin sisteme düşeceğini söylediler ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmadı ve iadem hâlâ yapılmadı.

İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, 2.299,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Yapı Kredi kartıma/hesabıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.