İptal Edilen Siparişte Geri Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

14.03.2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden Sky Classic Denim Indigo Mavi model bir pantolon siparişi vermek istedim. Sipariş tutarı 1.399,99 TL idi ve yanımda kartım olmadığı için ödemeyi doğrudan Mavi’nin Yapı Kredi IBAN hesabına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra, dekontu kendileriyle paylaşmam gerektiğini, ürünü göndermeyeceklerini ve ürünün iptal edildiğini ancak sonrasında öğrendim.

Ürün iptal edilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım ve her seferinde yalnızca “Bankanızla da görüştünüz mü? ” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise hesabımdan para çıkışı olduğu ancak hiçbir para girişi olmadığı açıkça belirtilmiştir. 28.04.2026 tarihinde ücretin hesabıma yatırıldığını söyledikleri halde banka kayıtlarında böyle bir para girişi bulunmamaktadır.

Uzun süredir devam eden bu süreçte mağdur durumdayım ve Mavi gibi bir markaya bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramıyorum. 1.399,99 TL tutarındaki ürün bedelimin, havale/EFT ile gönderdiğim şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı buradan Mavi’ye açıkça bildiriyorum.