Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Ve Müşteri İlgisizliği

18.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında Forum Mersin AVM Mavi mağazasından eşime bir mont satın aldım. Mağazada benimle ilgilenen M***** Hanım’dan son derece memnun kaldım, ilgi ve yaklaşımı gerçekten güzeldi. Ancak kasada yaşadığım deneyim tüm bu olumlu süreci maalesef gölgeledi.

Kasada bulunan, kısa boylu ve küt saçlı hanımefendinin tutumu son derece saygısız ve kaba idi. Numaramı sorduğunda eski numaramın kayıtlı olduğunu, ancak artık aktif olmadığını belirttim ve yeni numaramı vermek istediğimi söyledim. Buna rağmen ısrarla eski numaramı almak istemesi, yeni ve aktif numaramı birkaç kez söylememe rağmen kabul etmemesi beni rahatsız etti. Israrımdan sonra ancak yeni numaramı aldı.

Tüm bu süreçte yüzüme dahi bakmadan işlemi gerçekleştirdi, montu poşetleyip sessizce önüme bıraktı, “iyi günler”, “hayırlı olsun” gibi en basit bir müşteri uğurlaması bile yapmadı. Hediye paketi rica ettiğimde ilk söylediğimi duymamış gibi davrandı, ikinci kez söylediğimde ise “söylediniz ya zaten hanımefendi” şeklinde tersleyerek konuştu. Üslubu, mimikleri ve konuşma tarzı müşteriyi küçümseyen, gerginlik yaratan bir tavırdaydı.

Mavi gibi kurumsal bir markada kasada çalışan bir personelin bu kadar saygısız ve ilgisiz olmasını kabul edemiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, mağazadaki kasa personellerine müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda daha özenli davranmaları için hatırlatma yapılmasını talep ediyorum.