Mavi Online Mağazasından Geciken Gömlek Siparişi İptal Edilemedi

Mavi’nin online mağazasından eşim için Babalar Günü hediyesi olarak bir gömlek satın aldım. Eom5420267 numaralı siparişimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, ürünün ana depoda bulunmadığını ve bu nedenle kargoya verilme süresinin 5 ila 7 iş günü sürebileceğini söyledi. Bu gecikme nedeniyle ürünün Babalar Günü’ne kesinlikle yetişmeyeceğini, dolayısıyla hediyenin anlamını yitireceğini belirterek siparişimin derhal iptal edilmesini talep ettim.

Ancak müşteri hizmetleri, “ürün onaylandığı için iptal işlemi yapamayacaklarını” söyleyerek talebimi reddetti. Henüz kargoya dahi verilmemiş, yola çıkmamış bir ürünü iptal etme hakkımın tüketici olarak yasal olarak mevcut olduğunu, “onaylandı” gerekçesiyle bu hakkın engellenmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Stok durumu güncel olmayan ya da tedariki uzun sürecek bir ürünün satışa sunulması sebebiyle mağdur ediliyorum. Özel bir gün için alınan hediyenin zamanında ulaştırılmaması ve çözüm odaklı olmak yerine “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sürecin tıkanması, Mavi gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.

Hem ücretim alıkonulmakta hem de zamanında teslim edilmeyecek bir ürün yüzünden Babalar Günü hediyem fiilen engellenmiş durumdadır. Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eom5420267 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.