Fermuarların Ayrılması Ve Kapüşon Kararması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Mavi Ceylan AVM mağazasından kapüşonlu siyah bir mont satın aldım. Montu yaklaşık 35–40 gün kullandıktan sonra ceplerindeki fermuarlar monttan ayrıldı ve kapüşonun iç kısmında belirgin kararmalar oluştu. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem ürün kalitesi hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürüp durumu bildirdim ve mont incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, bu nedenle talebimin onaylanmadığı bilgisi müşteri temsilcileri tarafından iletildi. Üründe bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonlar yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesi bana göre adil bir yaklaşım değil.

Yaşadığım bu problemin yeniden değerlendirilmesini ve mont için birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.