Erken Aşırı Tüylenme Ve Renk Solması Yaşanan Mavi Pantolonlar İçin Kullanıcı Hatası Kararına İtiraz

Mavi’nin Diyarbakır Ceylanlar AVM mağazasından aynı tarihte iki adet pantolon satın aldım. Pantolonları yaklaşık 3–4 ay kadar çok uzun sayılmayacak bir süre kullandım. Kısa sürede her iki üründe de aşırı tüylenme, belirgin renk solması oldu ve pantolonlardan birinde arka cep kısmında, ürünü alırken fark etmediğim bir defo bulunduğunu sonradan gördüm.

Bu durum üzerine 02.09 tarihinde her iki pantolonu da mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak 10.09 tarihinde SMS ile tarafıma inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği bilgisi iletildi. Hem bu kadar kısa sürede incelemenin gerçekten sağlıklı yapılıp yapılmadığından şüphe duyuyorum hem de bu kadar kısa sürede bu sorunların oluşmasının normal kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Ürünlere toplamda yaklaşık 4–5 bin tl bandında ödeme yaptım ve bu fiyat seviyesinde bu kadar çabuk bozulan ürünler beklemiyordum.

Ürünlerin üretim kaynaklı olabilecek sorunlarının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası kararının gözden geçirilmesini ve gerekiyorsa değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.