Mavi Pantolonlarda Hızlı Renk Solması Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki Mavi mağazasından aldığım 2 adet siyah kot pantolonda, kısa süre içinde ciddi renk atması ve solma meydana geldi. Ürünü sadece günlük ve olağan kullanımda kullandım, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir yıpranma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle pantolonları yaklaşık 3 hafta önce mağazaya inceleme için teslim ettim. Ürünler Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve tarafıma SMS ile, üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı bilgisi iletilmiştir.

Ben pantolonları olağan dışı bir şekilde kullanmadım, yıkama talimatlarına da özenle dikkat ettim. Mavi gibi kurumsal bir markadan alınan kot pantolonların, normal kullanımda 6–7 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve olumsuz inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünlerin yeniden ve daha detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve her iki pantolon için de değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine verilen önemin gösterilmesi adına, inceleme kararının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.