Ücretli Hediye Poşeti Verilmemesi Ve Personelin Kaba Tutumu

İzmir Seferihisar Park Renna AVM’deki LCW mağazasından bugün yaptığım alışverişte kasada hediye poşeti istedim, faturaya 5 TL olarak yansıtıldı; ancak eve geldiğimde poşetin hiç konulmadığını fark ettim. Ücretini ödediğim bir ürünün bana teslim edilmemesi ve bunun benim fark etmeme kalması beni gerçekten rahatsız etti.

Ayrıca yaklaşık iki ay önce aynı mağazada benzer bir durum daha yaşadım. Aldığım tokayı kasadaki görevli poşete koyacağına yere düşürmüş, ben de çok kısa bir süre içinde, bir iki dakika sonra geri dönüp tokayı poşette göremediğimi söyledim. Buna rağmen bana “yok öyle bir şey”, “kameralara bakalım” gibi cümleler kurarak sanki bir toka için yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Israr etmem üzerine kontrol edildiğinde tokayı poşete koyarken yere düşürdüklerini gördüler. O gün de aynı şekilde kendimi çok değersiz ve adeta aldatılmış gibi hissettim.

Mağazadaki kasada çalışan personelin genel tavrı da oldukça güleryüzsüz ve memnuniyetsiz. Müşteriyle iletişim kurarken ne nezaket ne de yardımcı olma isteği hissediliyor. Bugünkü alışverişime ait faturam mevcut; istenirse hediye poşeti ücretinin alındığı fatura da incelenebilir ve kamera kayıtlarıyla birlikte durum açıkça görülebilir.

Özetle, hem hediye poşeti ücretinin iadesini hem de yaşanan bu iki olayın ve çalışanların müşteriye karşı tutumunun ciddiyetle ele alınıp gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için samimi bir özür ve telafi bekliyorum.