Poşet Ücretleri Bilgilendirilmedi Ve Personel Güler Yüzlü Değil

27.12.2025 tarihinde saat 11.20 civarında Denizli Teras Park AVM’de bulunan LCW mağazanızda yaşadığım alışveriş deneyimini paylaşmak istiyorum. Alışverişimizi tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimizde iki adet hediye ürünümüz bulunuyordu ve bu nedenle iki poşet talep ettik. Kasada bizden iki adet bez poşet için adet başına 5 TL ücret alındı. Ancak büyük boy bez poşet olmadığı söylenerek ürünler naylon poşete konuldu. Naylon poşetlerin ücretinin 0,50 TL olmasına rağmen bu durumla ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra poşetlerin eksik verildiğini fark edip sorduğumuzda, kasadaki görevli Berna Hanım “Size 18 tane poşet verebilirim” şeklinde bir ifade kullandı ve ardından 18 adet poşet verdi. Poşetlerden birinin içinde iki hediye yer alırken, diğer hediyeye ayrı bir poşet verilmedi. Bu durumu sorun etmememize rağmen, süreç boyunca görevlinin yaklaşımı güler yüzlü değildi, tavrı oldukça isteksizdi ve kendimizi sanki talepte bulunarak rahatsızlık veriyormuşuz gibi hissettik.

LCW gibi kurumsal bir markadan özellikle kasa süreçlerinde daha açık bilgilendirme, ücretlendirme konusunda şeffaflık ve daha saygılı, müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, gerekiyorsa kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum. 27.12.2025 saat 11.14 tarihli fiş üzerinden işlem detaylarına ulaşılabileceğini belirtmek isterim.