Poşet Ücretleri Bilgilendirilmedi Ve Personel Güler Yüzlü Değil

Rahime

272

Denizli Teras Park AVM’de bulunan LCW mağazanızda 27.12.2026 tarihinde saat 11.20 civarında yaşadığım olumsuz alışveriş deneyimini paylaşmak istiyorum. Alışverişimizi tamamlayıp kasaya geçtiğimizde, iki adet hediye ürünümüz olduğu için iki poşet talep ettik. Kasada bizden iki adet bez poşet için adet başına 5 TL ücret alındı; ancak büyük boy bez poşet olmadığı söylenerek ürünler naylon poşete konuldu. Naylon poşetlerin ücretinin 0,50 TL olduğuna rağmen bu durumla ilgili bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca poşetlerin eksik verildiğini fark edip tekrar sorduğumuzda, kasadaki görevli B**** Hanım “Size 18 tane poşet verebilirim” şeklinde bir ifade kullandı ve ardından 18 adet poşet verdi. Poşetlerden birinin içinde iki hediye birlikte yer alırken, diğer hediye için ayrı bir poşet verilmedi. Bunu sorun etmememize rağmen süreç boyunca görevlinin yaklaşımı güler yüzlü değildi, tavrı isteksizdi ve kendimizi sanki talepte bulunarak rahatsızlık veriyormuşuz gibi hissettik.

LCW gibi kurumsal bir markadan özellikle kasa süreçlerinde daha açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, güler yüzlü ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin ilgili personele yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 11:47

27.12.2025 tarihinde saat 11.20 civarında Denizli Teras Park AVM’de bulunan LCW mağazanızda yaşadığım alışveriş deneyimini paylaşmak istiyorum. Alışverişimizi tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimizde iki adet hediye ürünümüz bulunuyordu ve bu nedenle iki poşet talep ettik. Kasada bizden iki adet bez poşet için adet başına 5 TL ücret alındı. Ancak büyük boy bez poşet olmadığı söylenerek ürünler naylon poşete konuldu. Naylon poşetlerin ücretinin 0,50 TL olmasına rağmen bu durumla ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra poşetlerin eksik verildiğini fark edip sorduğumuzda, kasadaki görevli Berna Hanım “Size 18 tane poşet verebilirim” şeklinde bir ifade kullandı ve ardından 18 adet poşet verdi. Poşetlerden birinin içinde iki hediye yer alırken, diğer hediyeye ayrı bir poşet verilmedi. Bu durumu sorun etmememize rağmen, süreç boyunca görevlinin yaklaşımı güler yüzlü değildi, tavrı oldukça isteksizdi ve kendimizi sanki talepte bulunarak rahatsızlık veriyormuşuz gibi hissettik.

LCW gibi kurumsal bir markadan özellikle kasa süreçlerinde daha açık bilgilendirme, ücretlendirme konusunda şeffaflık ve daha saygılı, müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, gerekiyorsa kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum. 27.12.2025 saat 11.14 tarihli fiş üzerinden işlem detaylarına ulaşılabileceğini belirtmek isterim.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi