LCW Mağazasındaki Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve İşlem Hataları

05.01.2026 günü saat 15.21’de İzmir Karşıyaka Çarşı’da, Bahriye Üçok Mahallesi 1762 Sokak No:6 adresindeki LCW mağazasından iki adet bebek eşofmanı aldım. Ürünleri iki farklı kişi için aldığımı, bu nedenle kasada her biri için ayrı ödeme yapıp iki ayrı fiş almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kasadaki görevli bunu anlamadı. Sonrasında ben eşofmanları kendim ayırıp birini ayrı, diğerini ayrı ödeyeceğimi ifade ettim.

Kasiyer, yan kasadaki görevliye bakarak imalı bir şekilde işlemi iptal ettiğini söyledi ve bu tavır beni oldukça rahatsız etti. Ardından işlemleri yeniden baştan aldı. Bu sefer de poşet ve hediye paketi konusunda sorun yaşandı. İki işlem için toplamda 10 TL talep etti. Hediye paketinin 5 TL, poşetin 5 TL olduğunu biliyordum ve iki ayrı işlem olduğu için aslında 20 TL ödemem gerektiğini düşündüm, bu konuyu anlamaya çalışırken hem ücretin fazlalığı hem de açıklamanın net yapılmaması kafamı karıştırdı.

Tüm bu süreçte kasiyerin saygısız tavrı devam etti. Yan kasadaki görevliye bakarak “Siz önce bir karar verin” şeklinde imalı konuştu. Ben hediye paketi istediğimi, poşet istemediğimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen davranışları değişmedi. Fişleri önüme adeta çarpar gibi bırakması, bakışları ve üslubu beni çok incitti. İş ahlakı, empati ve saygıdan tamamen uzak bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yandaki kasiyerle aralarındaki bakışmalar da müşteriyi küçük düşürücü ve rahatsız ediciydi.

LCW gibi kurumsal bir markada böyle bir davranışla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Bahsettiğim tarih ve saatten ilgili kasiyerin tespit edilerek personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti adına tarafıma kurumsal bir özür verilmesini rica ediyorum.